La confianza es la piedra angular de toda plataforma. Generar confianza aportando transparencia.
Los mercados sin fisuras de éxito son aquellos en los que todas las partes confían unas en otras posibilitando los intercambios. La confianza y la transparencia son fundamentales en toda relación, y una relación comercial en un mercado no es una excepción. Los sistemas de reputación han demostrado ser una herramienta útil para aumentar la confianza en los mercados. El sistema de reputación puede ser más fácil de entender si pensamos en el sistema de estrellas de Amazon o en el porcentaje de recomendación en Netflix. Cada cliente tiene derecho a establecer una "puntuación de reputación", una valoración numérica (de 1 a 5 estrellas) y un área de texto. Esta característica aumenta la confianza en el mercado, permitiéndole saber a quién está comprando, qué está comprando y qué puede esperar de ello.
Como Easy4Pro, permitimos a nuestros expedidores no sólo confiar en nuestros/sus transportistas, sino también a la inversa. Los particulares temen lo oscuro, por eso pretendemos aportar luz y transparencia. Generar confianza en el mercado lleva tiempo. Ha sido uno de los pilares más importantes de E4P desde el principio: aportamos transparencia para que los cargadores sepan cómo crean las ofertas los transportistas, con qué frecuencia llegan a tiempo y cómo comparten el estado de sus posiciones. También aportamos transparencia a los transportistas para que sepan si su solución está en la pole position o no gracias a un código de colores. Esta CONFIANZA es una parte clave de nuestro viaje del cliente y da forma a las experiencias de nuestros clientes.
Hace dos meses, introdujimos la Información de Grupo del Transportista, que permite a nuestra red de proveedores distinguirse de los demás informando sobre sus cualificaciones (conformidad ISO, Lean & Green, certificación IATA), pero también con otros elementos que marcan la diferencia, como idiomas hablados, detalles de sus flotas, etc.
En Easy4Pro creemos que, aparte de ser competitivo en términos de precios - que sigue siendo, obviamente, el principal componente desde una perspectiva de compra - un proveedor tendrá más posibilidades de ser seleccionado para un envío si se confía en él en términos de fiabilidad y conocimiento.
Creemos en la mejora continua. Por eso nos complace anunciar la llegada de nuestra nueva función: ¡El sistema de clasificación de transportistas!
Se trata de un plan centrado en 3 actos:
#1- Recopilar información: ¿qué envíos son más propensos a tener problemas? ¿Qué transportistas operan con mayor/menor fiabilidad?
#2- Compartir la información recopilada como KPIs con los cargadores y permitir a los transportistas conocer su KPI y mejorarlo.
#3- Mediante aprendizaje automático: predecir y evitar problemas.
Acto #1
La calificación es un reflejo de calidad y transparencia para que podamos ampliar la confianza entre unos y otros, ya que la confianza es la BASE de cada mercado.
Cada uno de nuestros expedidores puede ahora evaluar el servicio que ha recibido de un transportista en el envío concedido. Si se ha producido algún incidente durante el envío, pueden comunicarlo y describir el tipo de no conformidad.
Source: Easy4Pro
Acto #2
Posteriormente, estos datos serán almacenados y compartidos dentro de toda la comunidad Easy4Pro. Las evaluaciones de los transportistas se mostrarán junto a su nombre en la página de ofertas. Esto guiará la toma de decisiones a la hora de seleccionar una oferta. ¡Además, Easy4Pro impartirá un resumen de la cabeza de los jugadores del juego cada mes! Los mejores jugadores de cada mes se comunicarán a toda nuestra comunidad (transportistas y cargadores), y los resultados animarán a nuestros transportistas a poder mejorar sus servicios y recoger los comentarios de los cargadores.
Acto #3
Hemos estado trabajando en la creación de un algoritmo de aprendizaje automático que aprenderá de tus comentarios.
Será capaz de distinguir entre un transportista con baja fiabilidad de un envío con alta dificultad (demasiado urgente, demasiado poco tiempo para la recogida u otro, etc). De este modo, podrá definir "envíos de riesgo" para sugerir al usuario que privilegie a los transportistas de alta calidad.
Creemos que esta nueva función no sólo aumentará la confianza en nuestro mercado, sino que también nos ayudará a todos a entender, a través de los comentarios recibidos, cómo mejorar aún más día a día. Si desea saber más sobre nuestra nueva función, no dude en ponerse en contacto con nosotros en: info@easy4pro.com.
Copyright: Kraken Images
Comments