La confiance est la clé de voûte de toute plateforme. Construire la confiance en apportant la transparence.
Les places de marché transparentes qui réussissent sont celles où toutes les parties se font confiance pour permettre les échanges. La confiance et la transparence sont fondamentales pour toute relation, et une relation commerciale sur une place de marché ne fait pas exception. Les systèmes de réputation se sont révélés être un outil utile pour accroître la confiance sur les places de marché. Le système de réputation peut être plus facile à comprendre si l'on pense au système d'étoiles d'Amazon ou au pourcentage de recommandation sur Netflix. Chaque client a le droit de définir un "score de réputation", une évaluation numérique (de 1 à 5 étoiles) et une zone de texte. Cette fonction renforce la confiance dans le marché, vous permettant de savoir à qui vous achetez, ce que vous achetez et ce que vous pouvez en attendre.
En tant qu'Easy4Pro, nous permettons à nos expéditeurs de se confier à nos/leurs transporteurs, mais aussi l'inverse. Les individus redoutent l'obscurité, c'est pourquoi nous visons à apporter de la lumière et de la transparence. Il faut du temps pour instaurer la confiance sur le marché. C'est l'un des piliers les plus importants d'E4P depuis le début : nous apportons la transparence aux chargeurs en leur permettant de savoir comment les transporteurs créent leurs offres, à quelle fréquence ils sont à l'heure et comment ils partagent l'état de leurs positions. Nous apportons également de la transparence aux transporteurs en leur permettant de savoir si leur solution est en pole position ou non grâce à un code couleur. Cette confiance est un élément clé de notre parcours client et façonne l'expérience de nos clients.
Il y a deux mois, nous avons introduit l'information de groupe du transporteur permettant à notre réseau de fournisseurs de se distinguer des autres en informant sur leurs qualifications (conformité ISO, Lean & Green, certification IATA) mais aussi avec d'autres éléments qui font la différence tels que les langues parlées, les détails de leurs flottes, etc.
Chez Easy4Pro, nous pensons qu'en plus d'être compétitif en termes de prix - qui reste évidemment la composante principale d'une perspective d'achat - un fournisseur aura plus de chances d'être sélectionné pour une expédition s'il est digne de confiance en termes de fiabilité et de connaissances.
Nous croyons en l'amélioration continue. C'est pourquoi nous sommes heureux d'annoncer l'arrivée de notre nouvelle fonctionnalité : Le système de classement des transporteurs !
Il s'agit d'un plan axé sur trois actions :
1- Recueillir des informations : quelles sont les expéditions les plus susceptibles de présenter des problèmes ? Quels sont les transporteurs dont la fiabilité est la plus élevée ou la plus faible ?
2- Partager les informations collectées sous forme de KPI avec les expéditeurs et permettre aux transporteurs de connaître leur KPI et de l'améliorer.
3- Via l'apprentissage automatique : prédire et éviter les problèmes.
Acte n°1
L'évaluation est un reflet de la qualité et de la transparence afin que nous puissions développer la confiance entre nous, car la confiance est la BASE de chaque marché.
Chacun de nos expéditeurs peut désormais évaluer le service qu'il a reçu d'un transporteur sur l'expédition accordée. Si un incident s'est produit pendant le transport, ils peuvent le signaler et décrire le type de non-conformité.
Source: Easy4Pro
Acte n°2
Plus tard, ces données seront stockées et partagées par l'ensemble de la communauté Easy4Pro. Les évaluations des transporteurs seront affichées à côté de leur nom sur la page d'appel d'offres. Cela facilitera la prise de décision lors de la sélection d'une offre. De plus, Easy4Pro fournira un aperçu de la tête des joueurs chaque mois ! Les meilleurs joueurs de chaque mois seront communiqués à l'ensemble de notre communauté (transporteurs et expéditeurs), et les résultats encourageront nos transporteurs à améliorer leurs services et à recueillir les commentaires des expéditeurs.
Acte n°3
Nous avons travaillé à la création d'un algorithme d'apprentissage automatique qui s'appuiera sur vos commentaires.
Il sera capable de faire la différence entre un transporteur peu fiable et un envoi très difficile (trop urgent, trop peu de temps pour l'enlèvement ou autre, etc). Ce faisant, il sera en mesure de définir des "envois à risque" pour suggérer à l'utilisateur de privilégier les transporteurs de qualité.
Nous pensons que non seulement cette nouvelle fonctionnalité augmentera la confiance dans notre place de marché, mais qu'elle aidera également tout le monde à comprendre, grâce au retour d'information, comment s'améliorer encore davantage jour après jour. Si vous souhaitez en savoir plus sur cette nouvelle fonctionnalité, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : info@easy4pro.com.
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